Qu’est ce que c’est ?
Un chatbot est un programme directement disponible sur une application de messagerie instantanée, qui est capable de discuter avec les utilisateurs et qui va les rediriger vers le produit / service demandé.
Comment ça marche ?
1/ L’utilisateur envoi, à l’écrit ou à l’oral, sa requête via le service de messagerie instantanée
2/ Le programme traduit dans un langage technique pour que le bot comprenne la demande
3/ Le dialogue se fait entre l’utilisateur et le bot
Quelques chiffres clefs :
D’après le site www.zdnet.fr , Facebook Messenger comptait, en avril 2017, 1,2 milliard d’utilisateurs, alors qu’il n’en était qu’à 1 milliard en juillet 2016. Ce qui nous fait une progression d’environ 20% des utilisateurs de ce réseaux sur moins d’une année, ce qui est remarquable au vu du nombre d’utilisateurs lors de l’année précédente.
Aujourd’hui, il y-a deux fois plus d’utilisateurs sur Messenger que sur Instagram (tous deux appartiennent à Facebook)
Ne vous posez plus la question de savoir si vos clients sont sur messenger, ils le sont !
Quels sont les avantages de cette méthode marketing ?
(Source : Keyrus Digital)
Les différents dispositifs qui permettent un chat interactif :
- Personnalisation la fenêtre du chat en fonction des réponses de l’utilisateur
- Ouverture des séquences grâce aux mots clefs postés sur publication Facebook
- Accueil personnalisé aux utilisateurs qui vous contactent via Facebook
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Envoi de message groupé à tous les inscrits Messenger
La mise en place d’une stratégie de chatbots marketing :
Sachez tout d’abord qu’il existe un grand nombre de moyens pour « hacker » messenger, et effectuer des actions marketing poussées sans pour autant avoir les compétence techniques, et qui serait bien plus simple que si vous passiez par Facebook. Parmi les plus connues pour commencer, il y a Manychat et Chatfuel, qui vous proposent des fonctionnalités similaires.
- Développement de votre base Messenger par différentes actions (lien renvoyant sur Messenger, intégration sur votre site)
- Identification de vos prospects qui arrivent directement sur Messenger
- Proposition d’un panel de messages qui permet de les orienter vers le produit / service, et qui amène vers une vente
- Publication de messages Facebook qui se déclenchent en fonction d’une réaction définie de la part d’un utilisateur
- Envoi de messages à votre base Messenger
Ces 2 outils proposent une utilisation gratuite dans une premier temps, mais deviendront payantes si vous souhaitez des options avancées.
On peut voir qu’il y a des options infinies lorsque l’on se sert des bons outils, et des bonnes méthodes !
En conclusion, cette année, n’hésitez pas à investir dans ce canal d’acquisition qui est le Chatbots Marketing.
